ИИ-ассистент для поддержки клиентов

ИИ-ассистент берёт первую линию поддержки: отвечает на повторяющиеся вопросы по вашей базе знаний в мессенджерах, на сайте и по телефону, круглосуточно и без очереди. Обращение, которое требует решения человека, уходит сотруднику вместе с историей переписки.

Оставить заявкуЧастые вопросы
Ассистент AXISВиджет на сайте · пример

Не могу войти в личный кабинет после смены телефона.

Откройте страницу входа и нажмите «Сменить номер», код придёт на почту из профиля. Получилось?

Нет, письмо не приходит.

Передаю обращение специалисту поддержки, он ответит в этом чате. Вся переписка уже у него.

Карточка в CRM

Обращение
Вход в личный кабинет
Статус
Передано специалисту
Задача
Проверить почту в профиле клиента

Подключается к тому, что у вас уже есть

TelegramWhatsAppInstagramamoCRMБитрикс24EspoCRMMango OfficeUISPlusofon

Что берёт на себя ИИ в поддержке

  1. 01

    Ответы по базе знаний

    Инструкции, условия и частые вопросы из ваших документов.

  2. 02

    Все каналы в одной ленте

    Telegram, WhatsApp, Instagram, MAX, чаты Авито, SMS и виджет на сайте.

  3. 03

    Круглосуточно

    Ночью, в выходные и праздники клиент получает ответ сразу.

  4. 04

    Передача сотруднику

    Сложное обращение уходит человеку с историей, клиенту не нужно повторять вопрос.

  5. 05

    Запись в CRM

    Контакт, сводка обращения и задача сотруднику появляются в карточке клиента.

Чем ИИ-ассистент отличается от кнопочного бота техподдержки

Кнопочный бот техподдержки ведёт клиента по меню и часто заканчивается фразой «напишите оператору». ИИ-ассистент понимает вопрос, заданный своими словами, находит ответ в базе знаний и уточняет, если данных не хватает.

Ассистент отвечает только тем, что есть в документах и сценарии. Всё остальное он передаёт сотруднику, а не придумывает ответ.

Как проходит автоматизация поддержки клиентов

Ассистент собирается под ваши вопросы и правила поддержки.

  • Подключение каналов и CRM: amoCRM, Битрикс24 или EspoCRM
  • База знаний из ваших инструкций, условий и ответов поддержки
  • Сценарий: какие вопросы ассистент закрывает сам, а какие передаёт
  • Прогон с разбором диалогов
  • Консоль оператора, где видны все диалоги и сценарий правится без программиста

Поддержка по телефону

Голосовой ассистент принимает звонки с первого гудка, ведёт до 20 разговоров одновременно и отвечает на типовые вопросы. Разговор, где нужен человек, он передаёт сотруднику с записью, расшифровкой и сводкой. Записи хранятся у вас.

Сколько стоит бот техподдержки

Внедрение оплачивается один раз, разговоры голосового ассистента по минутам. Точная сумма считается после разбора вашего процесса.

Внедрение текстового ассистента
от 49 100 ₽
разово
Внедрение голосового ассистента
от 119 100 ₽
разово
Минута разговора голосового ассистента
от 10 до 15 ₽
по факту разговоров
История клиента · Онлайн-школа

Школа с тремя потоками курсов. Ассистент отвечает в Telegram и WhatsApp по базе знаний и передаёт куратору вопросы по оплате.

40 000диалогов в месяц

Частые вопросы

Сколько стоит бот техподдержки?

Внедрение текстового ассистента стоит от 49 100 ₽, голосового от 119 100 ₽, минута разговора от 10 до 15 ₽. Внедрение оплачивается один раз, разговоры по минутам.

Что ассистент делает, если не знает ответа?

Передаёт обращение сотруднику вместе с историей переписки и ставит ему задачу в CRM. Ответов, которых нет в базе знаний и сценарии, ассистент не даёт.

Работает ли ассистент с Битрикс24?

Да. Контакт, сделка, сводка обращения и задача сотруднику пишутся в Битрикс24 во время диалога. Так же ассистент работает с amoCRM и EspoCRM.

Заменит ли ИИ отдел поддержки?

ИИ берёт повторяющиеся вопросы и первую линию. Претензии, решения по деньгам и исключения из сценария остаются сотрудникам, которые получают обращение уже с историей.

Соберём ассистента
под вашу продажу.

Оставить заявкуЧастые вопросы

Оставить заявку

Ответим в течение рабочего дня.

Как обрабатываются данные: политика обработки персональных данных