ИИ отвечает на входящие звонки клиентов
Входящий звонок не ждёт свободного менеджера: ИИ берёт трубку сразу, выясняет задачу и записывает заявку в CRM. Пропущенных звонков и очереди на линии больше нет, ночью и в выходные тоже.
Добрый вечер, служба доставки. Слушаю вас.
Хочу узнать, привезут ли заказ завтра.
Подскажите номер заказа, проверю статус.
4821.
Карточка в CRM
- Стадия
- Ответ дан
- Вопрос
- Статус доставки
- Менеджеру
- Не требуется
Подключается к тому, что у вас уже есть
Что меняется в приёме звонков
- 01
Без очереди
До 20 звонков одновременно: пик после рекламы или акции не превращается в «занято».
- 02
Круглосуточно
Звонки принимаются ночью, в выходные и праздники, без смен и операторов.
- 03
Заявка сразу в CRM
Потребность, бюджет и контакты попадают в карточку сделки во время разговора.
- 04
Человек там, где нужен
Разговор о цене, договоре или исключении уходит менеджеру с записью и сводкой.
Как ИИ принимает звонок
ИИ отвечает с первого гудка, здоровается от имени компании и выясняет, зачем звонит клиент. Дальше он действует по сценарию: отвечает на вопрос из базы знаний, записывает на удобное время или оформляет заявку.
Каждый разговор записывается и расшифровывается, а сводка лежит в карточке клиента. Менеджер открывает её и продолжает с того места, где остановился ИИ.
Приём звонков без колл-центра
Операторский приём звонков упирается в смены, обучение и пиковые часы. ИИ не устаёт к концу смены и отвечает одинаково на первый и на сотый звонок за час.
Номер остаётся вашим: ИИ подключается к Mango Office, UIS, Plusofon или вашему SIP-транку.
Исходящие на той же линии
Тот же ИИ звонит сам, когда звонок нужно продолжить.
- Обратный звонок на пропущенный входящий
- Перезвон, если клиент не взял трубку: повтор через 15 минут и вечером
- Напоминание о записи и подтверждение визита
Сколько стоит приём звонков ИИ
Внедрение оплачивается один раз, разговоры голосового ассистента по минутам. Точная сумма считается после разбора вашего процесса.
- Внедрение текстового ассистента
- от 49 100 ₽
- разово
- Внедрение голосового ассистента
- от 119 100 ₽
- разово
- Минута разговора голосового ассистента
- от 10 до 15 ₽
- по факту разговоров
Частые вопросы
Поймёт ли клиент, что говорит с ИИ?
ИИ говорит естественно, с паузами и интонацией, и держит темп разговора. Представляться ли ассистентом, задаётся в сценарии.
Записываются ли звонки?
Да. Каждый звонок записан и расшифрован, к нему приложена короткая сводка. Записи хранятся у вас.
Что, если клиент спросит то, чего нет в сценарии?
ИИ не придумывает ответ: он фиксирует вопрос и передаёт разговор менеджеру вместе с историей.