ИИ-ассистент для автосервиса и сети СТО

Ассистент берёт звонки, которые повторяются каждый день и не требуют мастера: запись, подтверждение, перенос, вопросы об адресе и часах работы. Он отвечает круглосуточно и ведёт до 20 звонков одновременно, поэтому клиент, позвонивший вечером или в выходной, записывается сразу.

Бот для автосервиса в мессенджерах делает то же в переписке: текстовый ассистент отвечает в Telegram, WhatsApp, MAX и в виджете на сайте по базе знаний сервиса и записывает на удобное время.

AXIS не продаёт CRM и программу учёта работ: ассистент пишет в CRM сервиса. С amoCRM, Битрикс24 и EspoCRM он работает во время звонка: контакт, запись, стадия, задача мастеру-приёмщику и сводка разговора появляются в карточке клиента.

Каждый разговор записывается и расшифровывается. Записи и данные клиентов хранятся у сервиса.

Ассистент не приводит новых клиентов с рекламы и не продаёт базы номеров. Он работает с теми, кто уже обслуживался: напоминает о плановом ТО и возвращает тех, кто давно не приезжал. Обращение персональное, ассистент знает из CRM автомобиль и дату последнего визита.

Массовые и автоматические вызовы закон о связи (ст. 44.1 закона 126-ФЗ) допускает при предварительном согласии абонента, и доказывать согласие должен заказчик звонков. Реклама с автоматическим дозвоном запрещена законом о рекламе (ч. 2 ст. 18 закона 38-ФЗ) независимо от согласия. Клиент вправе отказаться от звонков: отказ и стоп-слово исключают номер из кампании. Подходит ли кампания под эти нормы, оценивает юрист.