ИИ напоминает клиентам о записи и подтверждает визит
Перед визитом ИИ-ассистент звонит клиенту или пишет ему в SMS и мессенджер: напоминает о записи, спрашивает, придёт ли он, и предлагает другое время, если планы изменились. Ответ сразу попадает в CRM, а администратор видит только исключения.
Здравствуйте, автосервис «Северный гараж». Напоминаю о записи на ТО завтра в 9:00. Приедете?
Утром не получится. Есть время после обеда?
Свободно в 14:00 и в 16:30. Какое время записать?
Давайте в 14:00.
Карточка в CRM
- Запись
- Перенесена на завтра, 14:00
- Услуга
- Плановое ТО
- Напоминание
- За час до визита
Подключается к тому, что у вас уже есть
Как устроено напоминание
- 01
Звонок или сообщение
Голосовой ассистент звонит с вашего номера, текстовый пишет в SMS, Telegram, WhatsApp или MAX.
- 02
Подтверждение визита
Клиент отвечает своими словами, ассистент понимает ответ и отмечает его в CRM.
- 03
Перенос записи
Если планы изменились, ассистент предлагает свободное время и обновляет запись.
- 04
Перезвон
Не ответил: повтор через 15 минут, занято: повтор вечером.
Как ИИ напоминает о записи на приём
Напоминания идут кампанией из CRM по расписанию: ассистент берёт клиентов, записанных на нужный день, и связывается с каждым в заданное время, например накануне и за час до визита. Исход по каждому клиенту ложится в карточку: подтвердил, перенёс или не ответил.
Вопрос, которого нет в сценарии, уходит администратору вместе с записью и сводкой разговора.
SMS-напоминание и сообщение в мессенджер
Текстовый ассистент отправляет напоминание в SMS, Telegram, WhatsApp или MAX. Текст первого сообщения согласуется заранее: клиенту первым ассистент пишет только с вашего одобрения. Клиенту ничего не нужно устанавливать, напоминание приходит в привычный канал.
Согласие клиента и закон о звонках
Закон «О связи» (ст. 44.1 закона 126-ФЗ, с 1 сентября 2025 года) допускает массовые и автоматические вызовы при предварительном согласии абонента. Доказывать согласие должен заказчик вызовов, а абонент вправе от них отказаться. Отказ от звонков и стоп-слово исключают номер из кампании.
Реклама по телефону по закону «О рекламе» допускается только с предварительного согласия абонента, а реклама с автоматическим дозвоном и автоматической рассылкой запрещена (ч. 1 и ч. 2 ст. 18 закона 38-ФЗ). Как эти нормы применяются к вашему сценарию, оценивает юрист.
Сколько стоят напоминания о записи
Внедрение оплачивается один раз, разговоры голосового ассистента по минутам. Точная сумма считается после разбора вашего процесса.
- Внедрение текстового ассистента
- от 49 100 ₽
- разово
- Внедрение голосового ассистента
- от 119 100 ₽
- разово
- Минута разговора голосового ассистента
- от 10 до 15 ₽
- по факту разговоров
Сеть станций обслуживания. Ассистент записывает на ТО, напоминает о визите и переносит запись.
Частые вопросы
Как напомнить клиенту о записи автоматически?
Подключить ассистента к CRM и задать кампанию: кого, когда и каким каналом предупреждать. Дальше ассистент звонит или пишет сам и отмечает ответ в карточке клиента.
Можно ли отправлять SMS-напоминание о записи?
Да. SMS входит в каналы текстового ассистента вместе с Telegram, WhatsApp и MAX. Текст напоминания согласуется с вами до запуска.
Сколько стоят напоминания?
Внедрение текстового ассистента стоит от 49 100 ₽, голосового от 119 100 ₽, минута разговора от 10 до 15 ₽. Внедрение оплачивается один раз, разговоры по минутам.
Нужно ли согласие клиента на звонок с напоминанием?
Закон «О связи» допускает автоматические и массовые вызовы при предварительном согласии абонента, доказывать согласие должен заказчик вызовов. Как получать и хранить согласие в вашем случае, подскажет юрист.
Что происходит, если клиент просит больше не звонить?
Отказ от звонков и стоп-слово исключают номер из кампании, повторно ассистент его не набирает.