Подтверждение заказов и записей звонком и сообщением

ИИ-ассистент сообщает клиенту о заказе, записи или изменении условий и сразу принимает ответ: подтверждение, перенос или отказ. Он звонит с вашего номера или пишет в SMS и мессенджеры, а исход каждого контакта записывает в CRM.

Оставить заявку Частые вопросы

Подтверждение заказа · пример

Здравствуйте, это магазин «Домашний текстиль». Подтверждаю доставку заказа завтра с 12 до 16, всё верно?

Время подходит, но привезите на другой адрес, я буду на работе.

Хорошо. Назовите новый адрес, я поправлю заказ.

Садовая, 14, офис 3.

Карточка в CRM

Заказ: Подтверждён
Адрес: Изменён: Садовая, 14, офис 3
Доставка: Завтра, с 12 до 16

Подключается к тому, что у вас уже есть

TelegramWhatsAppInstagramamoCRMБитрикс24EspoCRMMango OfficeUISPlusofon

О чём ассистент сообщает клиентам

01
Подтверждение заказа
Перед доставкой сверяет адрес и время и меняет заказ по ответу клиента.
02
Подтверждение записи
Фиксирует, кто придёт, и предлагает другое время тем, кто не успевает.
03
Статус и изменения
Сообщает о статусе заказа, переносе или новых условиях и отвечает на уточняющие вопросы.
04
Ответ в CRM
Исход каждого контакта, запись звонка и сводка попадают в карточку клиента.

Автоинформатор и ИИ-ассистент

Автоинформатор проигрывает записанное сообщение и в лучшем случае ждёт нажатия кнопки. ИИ-ассистент разговаривает: понимает ответ своими словами, слышит перебивание, переносит доставку или запись и сразу записывает результат в CRM.

Если клиент не взял трубку, ассистент повторяет звонок через 15 минут, если занято, звонит вечером. Претензию, вопрос о возврате денег или другое исключение из сценария он передаёт менеджеру с записью и сводкой разговора.

Способы информирования клиентов

Канал выбирается под сообщение и под то, как клиенту удобнее ответить.

Звонок, когда ответ нужен сразу: подтверждение заказа, записи, доставки
SMS с коротким оповещением, статусом или ссылкой на оплату
Telegram, WhatsApp и мессенджер MAX, где клиент отвечает в удобное время
Одна лента для оператора: ответы из всех каналов видны на одном экране

Как процесс информирования встроен в CRM

Кампания оповещения собирается из CRM по сегменту и расписанию, например все заказы с доставкой на завтра. Ассистент пишет исход в сделку: подтверждено, перенесено или отказ, и ставит задачу менеджеру, если нужен человек.

Работает с amoCRM, Битрикс24 и EspoCRM. Первые сообщения клиентам в мессенджерах уходят только после одобрения в консоли оператора.

Согласие клиента и закон

Массовые и автоматические звонки и рассылки закон «О связи» (ст. 44.1) допускает при предварительном согласии абонента, и доказывать согласие должен заказчик вызовов. Абонент вправе отказаться: отказ и стоп-слово исключают его номер из кампании.

Реклама по телефону требует предварительного согласия (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»), а реклама с автоматическим дозвоном и рассылкой запрещена (ч. 2 ст. 18), и согласие этого запрета не снимает. Как норма ложится на ваш сценарий, оценивает юрист.

Сколько стоит информирование клиентов

Внедрение оплачивается один раз, разговоры голосового ассистента по минутам. Точная сумма считается после разбора вашего процесса.

Внедрение текстового ассистента: от 49 100 ₽; разово
Внедрение голосового ассистента: от 119 100 ₽; разово
Минута разговора голосового ассистента: от 10 до 15 ₽; по факту разговоров

История клиента · Стоматология

Сеть из четырёх клиник. Ассистент подтверждает приём, переносит запись и напоминает за час; администратор видит только исключения.

2 400подтверждённых приёмов в месяц

Частые вопросы

Чем голосовое оповещение отличается от SMS?

SMS сообщает, а звонок получает ответ: подтверждение, перенос или отказ записывается в CRM во время разговора. Каналы можно совмещать, например звонок для подтверждения и SMS с деталями заказа.

Сколько стоит информирование клиентов?

Внедрение текстового ассистента стоит от 49 100 ₽, голосового от 119 100 ₽, минута разговора от 10 до 15 ₽. Внедрение оплачивается один раз, разговоры по минутам.

Можно ли так информировать потенциальных клиентов?

Звонки и сообщения тем, кто не давал согласия, упираются в закон: реклама по телефону требует предварительного согласия, а с автоматическим дозвоном и рассылкой запрещена. Ассистент работает по вашей базе, базы номеров AXIS не продаёт.

Подходит ли ассистент для подтверждения заказов интернет-магазина?

Да. Заказы на подтверждение берутся из CRM по сегменту, ассистент звонит или пишет, сверяет адрес и время и записывает ответ клиента в сделку.

Что происходит, если клиент просит больше не звонить?

Отказ и стоп-слово исключают номер из кампании, повторно ассистент его не набирает.

Соберём ассистента
под вашу продажу.