ИИ-ассистент вместо колл-центра на аутсорсе
Звонки, которые компании отдают колл-центру на аутсорсе, ИИ-ассистент принимает и делает сам: отвечает с первого гудка, ведёт до 20 разговоров одновременно, работает ночью и в праздники. Каждый звонок записан, расшифрован и описан сводкой в вашей CRM.
Здравствуйте, учебный центр «Профкурс». Чем могу помочь?
Хочу узнать про курс бухгалтерского учёта. Когда ближайший старт?
Ближайший поток стартует в понедельник. Отправить SMS со ссылкой на программу и оплату?
Да, отправьте.
Карточка в CRM
- Стадия
- Консультация проведена
- Интерес
- Бухгалтерский учёт
- Следующий шаг
- SMS со ссылкой на оплату
Подключается к тому, что у вас уже есть
Что ассистент берёт у колл-центра
- 01
Приём звонков
Отвечает с первого гудка, без очереди и музыки ожидания.
- 02
Круглосуточно
Работает ночью, в выходные и праздники, без смен и графиков.
- 03
Обзвон своей базы
Звонит по кампаниям из CRM: подтверждения, напоминания, возврат молчащих клиентов.
- 04
Запись и сводка
Каждый разговор записан, расшифрован и описан сводкой в карточке клиента.
- 05
Передача менеджеру
Цена, договор или исключение из сценария уходят человеку с историей разговора.
Аутсорсинговый колл-центр и ИИ-ассистент
Колл-центру на аутсорсе нужно время, чтобы операторы выучили ваш продукт, и постоянный контроль качества. ИИ-ассистент говорит по сценарию, собранному под вашу продажу, одинаково на первом и сотом звонке. Сценарий правит оператор в консоли, без программиста и без переобучения людей.
Записи разговоров, расшифровки и данные клиентов хранятся у вас, а не у подрядчика.
Организация колл-центра на ИИ
Внедрение повторяет то, что делает колл-центр, но без найма и обучения операторов.
- Подключение телефонии: Mango Office, UIS, Plusofon или ваш SIP-транк, номер остаётся вашим
- Подключение CRM: amoCRM, Битрикс24 или EspoCRM
- Сценарий: вопросы, возражения, цены, условия и ограничения
- Прогон на части базы с разбором разговоров
- Консоль оператора: кампании, диалоги, записи и сводки на одном экране
Какие звонки остаются людям
Ассистент берёт повторяющиеся звонки: ответы на типовые вопросы, приём заявок, запись, подтверждения и перезвон тем, кто не ответил. Переговоры о цене, договор и исключения из сценария он передаёт менеджеру вместе с записью и сводкой.
Колл-центру медицинской организации ассистент закрывает подтверждение приёма, перенос записи и напоминание о визите, а вопросы о лечении передаёт администратору или врачу.
Сколько стоит ИИ вместо колл-центра
Внедрение оплачивается один раз, разговоры голосового ассистента по минутам. Точная сумма считается после разбора вашего процесса.
- Внедрение текстового ассистента
- от 49 100 ₽
- разово
- Внедрение голосового ассистента
- от 119 100 ₽
- разово
- Минута разговора голосового ассистента
- от 10 до 15 ₽
- по факту разговоров
Центр дополнительного профессионального образования. Ассистент принимает входящие звонки, консультирует по программам, доводит до продажи и сам отправляет SMS со ссылкой на оплату аванса.
Частые вопросы
Сколько стоит замена колл-центра на ИИ?
Внедрение текстового ассистента стоит от 49 100 ₽, голосового от 119 100 ₽, минута разговора от 10 до 15 ₽. Внедрение оплачивается один раз, разговоры по минутам.
Можно ли совсем отказаться от операторов?
Ассистент берёт повторяющуюся часть работы колл-центра. Разговоры о цене, договоре и нестандартные случаи остаются людям, поэтому менеджеры нужны, но заняты уже готовыми клиентами.
Может ли ассистент делать исходящие звонки, как колл-центр?
Да, по вашей базе и с согласия клиентов. Массовые автоматические вызовы закон «О связи» допускает при предварительном согласии абонента, доказывает его заказчик звонков, абонент вправе отказаться. Рекламный автообзвон закон «О рекламе» запрещает. Отказ и стоп-слово исключают номер из кампании.
Чем ИИ-ассистент отличается от облачного колл-центра?
Облачный колл-центр даёт операторам телефонию и рабочее место, а разговаривают по-прежнему люди. ИИ-ассистент работает на вашей телефонии и сам ведёт разговор.