ИИ-секретарь отвечает на звонки вместо автоответчика
ИИ-секретарь берёт трубку с первого гудка в любое время суток. Он выясняет, кто и зачем звонит, отвечает на типовые вопросы, записывает на встречу и передаёт менеджеру то, что требует человека.
Компания «Север», здравствуйте. Чем могу помочь?
Хочу обсудить поставку, кто этим занимается?
Отдел продаж. Запишу ваш вопрос и номер, менеджер перезвонит сегодня до 17:00. Как к вам обращаться?
Андрей.
Карточка в CRM
- Обращение
- Поставка, новый клиент
- Ответственный
- Отдел продаж
- Следующий шаг
- Перезвон сегодня до 17:00
Подключается к тому, что у вас уже есть
Что делает ИИ-секретарь
- 01
Ответ с первого гудка
Без ожидания на линии и без «перезвоним позже», ночью и в выходные тоже.
- 02
Выясняет повод звонка
Спрашивает, как обращаться и что нужно, и не заставляет пересказывать всё менеджеру заново.
- 03
Записывает и переносит
Предлагает свободное время, записывает на встречу или визит и присылает подтверждение в мессенджер.
- 04
Пишет в CRM
Контакт, повод звонка и сводка разговора попадают в карточку клиента.
Чем ИИ-секретарь отличается от автоответчика
Обычный автоответчик проигрывает сообщение и предлагает оставить голосовое. ИИ-автоответчик разговаривает: отвечает на вопрос, уточняет детали и сам доводит звонок до результата, например до записи на удобное время.
Голосовое сообщение на автоответчике кто-то должен прослушать и перезвонить. У ИИ-секретаря результат звонка сразу лежит в CRM.
Виртуальный секретарь на телефоне: как он устроен
Секретарь подключается к вашей телефонии и отвечает на тот же номер, что указан на сайте и в рекламе. Сценарий описывает, на какие вопросы он отвечает сам, кого и когда записывает и какие звонки передаёт сотруднику.
- Подключение к Mango Office, UIS, Plusofon или вашему SIP-транку
- Ответы по вашей базе знаний: адрес, часы работы, условия
- Передача звонка или заявки сотруднику с историей разговора
- Запись и расшифровка каждого звонка
Сколько стоит ИИ-секретарь
Внедрение оплачивается один раз, разговоры голосового ассистента по минутам. Точная сумма считается после разбора вашего процесса.
- Внедрение текстового ассистента
- от 49 100 ₽
- разово
- Внедрение голосового ассистента
- от 119 100 ₽
- разово
- Минута разговора голосового ассистента
- от 10 до 15 ₽
- по факту разговоров
Частые вопросы
Секретарь на телефоне: что это?
Сервис, который принимает звонки вместо сотрудника: отвечает, выясняет повод и передаёт обращение дальше. ИИ-секретарь делает это сам, без оператора на линии.
Подходит ли ИИ-секретарь для небольшого бизнеса?
Да. Ему не нужен колл-центр: он работает на вашей телефонии и берёт звонки, на которые у сотрудников нет времени, особенно вечером и в выходные.
Что будет, если звонящему нужен конкретный сотрудник?
Секретарь передаёт обращение этому сотруднику вместе со сводкой разговора, чтобы клиенту не пришлось повторять.