ИИ-ассистент для управляющей компании: обращения жильцов круглосуточно
Жильцы пишут и звонят в управляющую компанию с одними и теми же вопросами, а в аварию линия диспетчерской занята. ИИ-ассистент отвечает им в мессенджерах и по телефону круглосуточно, по документам компании, фиксирует обращение и передаёт диспетчеру то, что требует выезда или решения человека.
Добрый вечер. На Северной, 14 второй день не горит свет на третьем этаже.
Добрый вечер. Записал обращение: Северная, 14, освещение на третьем этаже. Подскажите номер подъезда?
Второй.
Спасибо. Заявка передана диспетчеру, ответ по сроку придёт в этот чат.
Карточка в CRM
- Обращение
- Освещение в подъезде
- Адрес
- Северная, 14, подъезд 2, этаж 3
- Задача
- Диспетчеру: проверить освещение
Подключается к тому, что у вас уже есть
Что ИИ берёт в управляющей компании
- 01
Приём обращений
Записывает адрес, суть проблемы и контакт жильца и ставит задачу диспетчеру в CRM.
- 02
Ответы по документам
Отвечает на частые вопросы по базе знаний компании: часы работы, контакты служб, порядок действий.
- 03
Звонки без очереди
Голосовой ассистент отвечает с первого гудка и ведёт до 20 звонков одновременно.
- 04
Передача диспетчеру
Авария, спор или вопрос вне сценария уходят человеку с историей обращения.
Чат-бот для жильцов в мессенджерах
Жилец пишет туда, где ему удобно: Telegram, WhatsApp, MAX, SMS или виджет на сайте компании. Ассистент отвечает в каждом канале по одной базе знаний, а все переписки собираются в одну ленту консоли оператора.
Чат-бот с кнопками заставляет выбирать пункт меню. ИИ-ассистент понимает обращение, написанное своими словами, и сам уточняет адрес и подробности.
Звонки в диспетчерскую
Когда в доме отключают воду, звонят все сразу. Голосовой ассистент отвечает с первого гудка, ведёт до 20 разговоров одновременно и сообщает то, что оператор внёс в сценарий: причину и ожидаемый срок.
Ночью, в выходные и праздники обращения принимаются так же. Срочный случай ассистент передаёт человеку вместе с записью и сводкой разговора.
Автоматизация управляющей компании: что остаётся людям
Ассистент берёт приём и учёт обращений, ответы на повторяющиеся вопросы и запись результата в CRM: контакт, задача диспетчеру, сводка разговора. Решения по ремонту, начислениям и спорам остаются сотрудникам компании.
Каждый разговор записывается и расшифровывается, записи и данные жильцов хранятся у компании. Сценарий правит оператор в консоли, без программиста.
Сколько стоит чат-бот для управляющей компании
Внедрение оплачивается один раз, разговоры голосового ассистента по минутам. Точная сумма считается после разбора вашего процесса.
- Внедрение текстового ассистента
- от 49 100 ₽
- разово
- Внедрение голосового ассистента
- от 119 100 ₽
- разово
- Минута разговора голосового ассистента
- от 10 до 15 ₽
- по факту разговоров
Частые вопросы
Что жилец может сделать через чат-бот?
Оставить заявку и получить ответ на частый вопрос по документам компании: часы работы, контакты служб, порядок действий. Всё, что требует решения, уходит диспетчеру.
Сколько стоит чат-бот для управляющей компании?
Внедрение текстового ассистента стоит от 49 100 ₽, голосового от 119 100 ₽, минута разговора от 10 до 15 ₽. Внедрение оплачивается один раз, разговоры по минутам.
Где хранятся обращения жильцов?
В CRM компании: amoCRM, Битрикс24 или EspoCRM. AXIS не заменяет CRM, ассистент пишет в неё во время разговора или переписки.
Отвечает ли ассистент ночью?
Да. Ассистент работает круглосуточно, без выходных и праздников, в мессенджерах и по телефону.
По теме
- Строительство и ремонтИИ звонит по заявкам на ремонт и стройку, выясняет задачу и записывает на замер.Подробнее
- ИИ для отдела продажИИ-менеджер берёт первую линию, реанимацию базы и действующих клиентов.Подробнее
- Информирование клиентовЗвонки и сообщения о заказе и записи, ответ клиента сразу в CRM.Подробнее