Кейс клиентаДополнительное профессиональное образование · обучение по всей России

Как мы перестали терять каждый четвёртый звонок

Голосовой AI-агент на первой линии 24/7: принимает все входящие звонки из любого часового пояса, консультирует, квалифицирует и передаёт заявку в отдел продаж через 3 минуты вместо 87.

Паспорт проекта

Ниша
Дополнительное профессиональное образование
CRM
AmoCRM
Задача
Приём входящих звонков 24/7
Инструмент
Голосовой AI-агент на входящие
Срок внедрения
14 дней
пропущенных звонков (было 24%)
0%
от звонка до заявки в CRM (было 87 мин)
3 мин
конверсия в продажу (было 42%)
58%
от брифа до запуска
14 дней

Контекст

С чего всё начиналось

Компания обучает людей со всей России. В стране 11 часовых поясов, а отдел продаж из четырёх менеджеров работал по московскому времени. Когда в Москве начинается рабочий день, во Владивостоке уже 16:00. Когда менеджеры уходят домой в 18:00, в Новосибирске 22:00 — самое время, когда человек после работы садится выбирать курсы.

В компанию звонят больше 20 человек в день. Каждый четвёртый звонок уходил в пропуск: в нерабочее время, в выходные или когда все менеджеры были на линии. Если до заявки всё-таки доходили руки, перезванивали в среднем через 87 минут. За полтора часа человек успевает позвонить в две другие школы.

Этапы

Этапы работы

Этап 1

Бриф и база знаний

Собрали всё, что менеджер говорит клиенту на первом звонке: программы обучения, форматы, сроки, документы об окончании, условия для компаний и частных лиц. Из этого собрали базу знаний агента. Вместе с отделом продаж определили, какой звонок считается целевым и в какой момент заявка уходит человеку.

Этап 2

Сценарий разговора

Агент ведёт звонок по сценарию, но разговаривает свободно: отвечает на вопросы своими словами и не зачитывает скрипт. Его задача — проконсультировать и выяснить три вещи, без которых менеджер не может продолжить продажу:

  1. 01Какая профессия интересует
  2. 02Кто обучается: физлицо или сотрудник компании (договор с юрлицом)
  3. 03Когда человек хочет приступить к обучению
Этап 3

Интеграция с AmoCRM и телефонией

Агента подключили к телефонии клиента и к AmoCRM. Каждый звонок создаёт сделку, ответы клиента автоматически ложатся в карточку. Никто ничего не переносит руками.

Этап 4

Передача на вторую линию

Квалифицированная заявка уходит менеджеру с уже заполненной карточкой: кто звонил, что интересует, кто платит, когда старт. Менеджер не переспрашивает и сразу продолжает разговор с того места, где остановился агент.

Этап 5

Запуск и сопровождение

От брифа до запуска — 14 дней. После запуска разбираем расшифровки разговоров и дополняем базу знаний ответами на новые вопросы клиентов.

Для клиента

Как это выглядит для клиента компании

  1. 01Человек из Хабаровска звонит в 21:30 по местному времени. В Москве 14:30, но все менеджеры на линии.
  2. 02Агент сразу берёт трубку, рассказывает о программе, отвечает на вопросы о сроках и документах.
  3. 03Уточняет профессию, кто будет оплачивать и когда хочется начать.
  4. 04Через 3 минуты после звонка заявка с ответами уже в AmoCRM.
  5. 05Менеджер звонит человеку, который ждёт звонка и уже рассказал всё необходимое.

Результат

За 3 месяца работы

ПоказательДоПосле
Доля пропущенных звонков24%0%
Время от звонка до заявки в CRM87 минут3 минуты
Конверсия в продажу42%58%
Охват входящего трафика76%100%
  • Скорость обработки выросла в 29 раз.
  • Конверсия в продажу — плюс 16 процентных пунктов (рост на 38%).

Продажу по-прежнему закрывает менеджер. Изменилось то, что к нему приходит: все звонки без исключения, быстро и с уже собранной информацией.

Как это звучит

Записи разговоров

  • Входящий звонок 1

    Квалификация

    Запись входящего звонка: агент консультирует и квалифицирует обращение.

    0:00 / 3:26

  • Входящий звонок 2

    Квалификация

    Запись входящего звонка: агент консультирует и квалифицирует обращение.

    0:00 / 1:50

Итог

Что получил клиент

входящих звонков принимаются в любое время суток
100%
быстрее заявка попадает к менеджеру
×29
конверсия в продажу
+16 п.п.

Главное

Четыре менеджера перестали дежурить у телефона и разбирать нецелевые звонки. Звонки, которые раньше терялись ночью, в выходные и из-за разницы во времени, теперь доходят до сделки, а менеджеры работают только с теми, кто уже рассказал, чему хочет учиться.

Посчитаем, сколько звонков теряете вы

Оставить заявкуВсе кейсы

Оставить заявку

Ответим в течение рабочего дня.

Как обрабатываются данные: политика обработки персональных данных