Кейс клиентаПродажа электротранспорта · 15 сайтов, 130+ моделей

1 486 диалогов в месяц на 15 сайтах и в трёх мессенджерах — без менеджера на первой линии

Текстовый AI-агент знает весь ассортимент, подбирает модель под задачу клиента, присылает ссылки и передаёт готовую заявку в Битрикс24.

Паспорт проекта

Ниша: Продажа электротранспорта
CRM: Битрикс24
Задача: Обработка входящих обращений со всех каналов
Инструмент: Текстовый AI-агент
Каналы: Виджет на 15 сайтах, Instagram, WhatsApp, Telegram
Срок внедрения: 12 дней

диалогов за месяц: 1 486
диалогов заканчиваются заявкой: 43%
заявок за месяц: 639
упущенных обращений (было 34%): 0%

Контекст

С чего всё начиналось

У компании 15 сайтов, Instagram, WhatsApp и Telegram, а в ассортименте больше 130 моделей. Обращения приходят из всех каналов одновременно, и почти каждое требует подбора: человеку нужен транспорт под задачу, а не конкретный артикул.

Менеджеры не успевали. По данным CRM клиента за год, 34% обращений упускались: на них отвечали слишком поздно или не отвечали совсем. Человек, которому не ответили на сайте, открывает следующую вкладку поиска.

Этапы

Этапы работы

Загрузка ассортимента

Агент обучен на всём каталоге: 130+ моделей, характеристики, цены, отличия между моделями. Знает, что подойдёт ребёнку, а что курьеру.

Сценарий подбора и квалификации

Агент выясняет, для чего нужен транспорт, и по ответам подбирает модели:

для доставки
для ребёнка
для поездок по городу
какая нужна скорость

Присылает подходящие модели со ссылками на товар и отвечает на вопросы по ним.

Собственный виджет на 15 сайтов

Разработали виджет и встроили его на все 15 сайтов клиента. Один агент работает на всех площадках.

Подключение Instagram, WhatsApp и Telegram

Тот же агент отвечает в Instagram и мессенджерах, с той же базой знаний и по тем же правилам, что и на сайтах.

Интеграция с Битрикс24

Заявка уходит в Битрикс24, а менеджеру приходит уведомление. Квалификация проходит без участия человека.

Запуск

От брифа до запуска — 12 дней.

Для клиента

Как это выглядит для клиента компании

01Человек пишет в виджет на сайте: «Нужен самокат для поездок по городу».
02Агент уточняет детали — например, какая нужна скорость — и присылает подходящие модели со ссылками.
03Отвечает на вопросы по моделям.
04Оформляет заявку: она падает в Битрикс24, менеджер получает уведомление.

Результат

За месяц работы

Этап	Количество	Конверсия
Диалогов	1 486	100%
Заявок	639	43%

Показатель	До	После
Доля упущенных обращений	34%	0% — все обращения обрабатывает агент
Каналов на одного исполнителя	—	18: 15 сайтов + Instagram + WhatsApp + Telegram
Квалификация заявки	менеджер	агент, без участия человека
Подбор модели	менеджер	агент, из 130+ позиций

Итог

Что получил клиент

заявок за месяц, собранных без менеджеров: 639
каналов обслуживает один агент: 18
упущенных обращений: 0%

Главное

Один агент держит 15 сайтов, Instagram, WhatsApp и Telegram одновременно и знает весь ассортимент. Компании не пришлось нанимать менеджеров под каждый канал, ни одно обращение не остаётся без ответа, а менеджеры получают уже квалифицированные заявки.

Посчитаем, сколько обращений теряется у вас

Оставить заявку Все кейсы